GM está usando o chatbot AI do Google para lidar com chamadas OnStar simples

Aug 10, 2023

Por Andrew J. Hawkins, editor de transportes com mais de 10 anos de experiência que cobre veículos elétricos, transporte público e aviação. Seu trabalho foi publicado no The New York Daily News e no City & State.

A General Motors está usando chatbots de IA de conversação para lidar com chamadas simples do OnStar, liberando os funcionários humanos do serviço para atender a solicitações mais complexas, disse a empresa na terça-feira.

A GM ofereceu mais detalhes sobre o uso de IA para coincidir com a conferência Cloud Next do Google. A GM tem trabalhado lado a lado com a gigante da tecnologia em várias frentes, incluindo o software de infoentretenimento integrado do Google e o OnStar.

A montadora lançou seu assistente virtual interativo OnStar em 2022, que utiliza tecnologias de IA conversacional do Google Cloud para fornecer respostas a perguntas comuns, bem como roteamento e assistência de navegação. E a GM já está planejando usos futuros de IA em seus veículos.

GM ofereceu mais detalhes sobre o uso de IA para coincidir com a conferência Cloud Next do Google

“A IA generativa tem o potencial de revolucionar a experiência de compra, propriedade e interação dentro e fora do veículo, permitindo mais oportunidades para fornecer novos recursos e serviços”, disse Mike Abbott, vice-presidente executivo de software e serviços da GM, em comunicado.

A GM estendeu sua colaboração com o Google Cloud com a implantação do Dialogflow da empresa de tecnologia, que permitirá ao assistente virtual da OnStar lidar com mais de 1 milhão de consultas de clientes por mês. A tecnologia agora está disponível nos EUA e Canadá na maioria dos modelos do ano 2015 e em veículos novos com OnStar.

A IA é usada para lidar principalmente com solicitações simples, como navegação passo a passo. Mas o assistente virtual OnStar é treinado para reconhecer certas palavras ou frases que possam indicar uma emergência e encaminhar a chamada para um especialista treinado.

A mudança para a IA diminuiu os tempos de espera e, de acordo com a pesquisa de mercado da GM, levou a reações principalmente positivas. O chatbot também liberou os especialistas da OnStar “para passar mais tempo com os clientes com solicitações que exigem um toque humano”, disse a GM.

A GM conhece bem a IA generativa. A empresa disse no início deste ano que usaria o ChatGPT para ajudar os proprietários de veículos a encontrar informações em seu manual do usuário, programar funções como código de porta de garagem ou integrar programações de um calendário.

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